No worries! Het is wel belangrijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Mocht jouw bestelling nog niet zijn verstuurd door onze Wildheartbabes in het magazijn, dan kunnen wij jouw adresgegevens nog aanpassen voor verzending. 

Is jouw bestelling al verstuurd? Dan kunnen wij helaas niks meer doen. Tip van ons: kijk even bij de buren van het fout opgegeven nummer of zij onze envelop hebben ontvangen. Mocht hij daar niet afgeleverd zijn, is de kans groot dat jouw bestelling bij ons retour komt. Zodra wij hem hebben ontvangen, zullen wij hem meteen weer jouw kant opsturen (natuurlijk wel met de juiste adresgegevens!). Wij zullen je direct op de hoogte brengen als wij de bestelling ontvangen hebben op ons hoofdkantoor in het mooie Den Haag.

Dat kan gebeuren! Hopelijk ben je er op tijd bij en kunnen wij het product nog snel voor je omruilen, voordat hij met onze PostNL koerier meegaat. Neem daarom direct contact op met onze klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com Dan kunnen wij het juiste product jouw kant op versturen.

Heb je het product al ontvangen en kom je er dan pas achter dat je het verkeerde product hebt besteld? Lees 3.2 om te weten wat je dan moet doen.

1.4 Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?

Vervelend dat je geen e-mail van ons ontvangt in je mailbox. Heb je toevallig ook al je ongewenste mailbox (spambox) bekeken of daar onze mails niet in staan? Zo niet, neem dan even contact met ons op door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Wij helpen je dan graag verder hiermee! 

Natuurlijk zijn jouw gegevens persoonlijk en niet voor anderen bedoeld. Wij gebruiken ze ook enkel alleen voor onze administratie en verzending voor een correcte afhandeling. Onze webshop registreert jou als klant en zullen jouw gegevens nooit aan derden verstrekken. Op onze Privacy Policy pagina kun je alles lezen over wat wij doen met jouw persoonlijke gegevens.

Yeah! Wat leuk dat je bij ons een bestelling hebt geplaatst! Onze verzendpartner PostNL bezorgt jouw bestelling binnen één tot drie dagen in de brievenbus en onze Belgische verzendpartner (bpost) bezorgt onze envelop binnen drie tot vier dagen. Je hoeft er niet voor thuis te blijven, want onze envelop komt via de brievenbus op jouw deurmat te liggen.

Wij verzenden alle bestellingen in Nederland standaard GRATIS via PostNL. Voor bestelling buiten Nederland vragen wij €1,99 verzendkosten. Alle bestellingen vanaf €25 worden gratis verzonden!

De meeste bestellingen verzenden wij in een envelop. Grotere bestellingen worden verstuurd in een brievenbusdoosje, zodat jouw bestelling alsnog in de brievenbus kan en jij hiervoor niet hoeft thuis te blijven. Mocht er tijdens het verzenden toch iets defect zijn geraakt, neem dan even contact met onze klantenservice op door te mailen naar service@xoxowildhearts.com.

De bestellingen versturen wij met de ‘Standaard brievenbuspost’. Bij deze verzendmethode kun je jouw bestelling helaas niet volgen. Wil je dit wel? Kies dan voor de optie ‘Brievenbuspakketje met Track & Trace code’. Dan kan je jouw bestelling de hele dag volgen wanneer je maar wilt.

Je bestelling wordt door de brievenbus geleverd door PostNL, zodat je gelukkig niet hoeft thuis te zijn om je bestelling in ontvangst te kunnen nemen.

Wij verzenden alle bestellingen in Nederland standaard GRATIS via PostNL. Voor bestelling buiten Nederland vragen wij €1,99 verzendkosten. Alle bestellingen vanaf €25 worden gratis verzonden!

Onze Nederlandse Wildheartbabes ontvangen hun bestelling binnen één á drie werkdagen.

Overigens zijn zondag en maandag geen werkdagen voor PostNL. Heb je een bestelling in het weekend geplaatst? Houdt er dan rekening mee dat dinsdag de eerste werkdag is voor het postbedrijf om je bestelling te bezorgen.

Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met jouw bestelling, maar het retourneren ervan is bij ons geen probleem. Je kunt jouw bestelling namelijk binnen 30 dagen retourneren. Je krijgt het volledige orderbedrag teruggestort, via de door jouw gekozen betaalmethode. Zorg er wel voor dat je het artikel(en) ongebruikt en onbeschadigd verpakt. Gepersonaliseerde hoesjes kunnen NIET geretourneerd of omgeruild worden.

Aanmelden van retourzending:

1. Meld hier jouw retour aan: Retour aanmelden
2. Vul jouw ordernummer en e-mail in
3. Kies welk product(en) je wilt retourneren
4. Markeer de reden en voeg eventueel afbeeldingen toe 
5. Kies of je de bestelling wilt omruilen of dat je het orderbedrag wilt laten terugstorten. Wil je ruilen? Geef dan in het tekstvak aan welk product(en) je wilt ontvangen
6. Kies vervolgens voor de verzendoptie en daarna ‘Retouraanvraag verzenden’
7. Wij checken jouw retouraanvraag en keuren hem goed of af. Is die goedgekeurd, dan krijg je een mailtje met verdere informatie hoe je jouw bestelling kunt retourneren

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je kiest om jouw bestelling om te ruilen. De retourzending kan je per brievenbuspost versturen en kun je in een willekeurige postbus op straat gooien. Je hoeft hiervoor niet naar een postkantoor. Het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt, ligt bij jou. Met de optie Track & Trace kun je jouw retour elke minuut van de dag volgen en kun je ook zien wanneer die bij ons is aangekomen. 

Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Dat is zeker niet de bedoeling sweetie, neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze Wildheartbabes van de klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Wij zullen dan het probleem meteen voor oplossen. Natuurlijk hoef jij niet voor deze kosten op te draaien.

Heb je iets besteld, maar wil je toch liever iets anders ontvangen? Ook dat kan bij ons girl! Je kunt je bestelling binnen 30 dagen omruilen. Voer bovenstaande stappen uit om het product(en) te retourneren en kies voor de optie ‘omruilen’. Het is belangrijk om in het tekstvak duidelijk te vermelden voor welk product(en) je het wilt omruilen, zodat onze Wildheartbabes in het magazijn dit meteen voor je kunnen doen als wij jouw retour hebben ontvangen. 

Let op babe! Gepersonaliseerde hoesjes kunnen NIET omgeruild of geretourneerd worden!

Wij verwachten binnen 5 werkdagen jouw retourzending in ons magazijn te ontvangen. Het kan mogelijk zijn dat er soms wat vertraging is bij PostNL of bpost. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, brengen wij jou natuurlijk meteen op de hoogte via een bevestigingsmail. Wij storten binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op dezelfde manier als dat jij de bestelling betaald hebt. 

Sorry babe, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem zo snel mogelijk contact op met onze superfantastische klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Zij staan voor je klaar en zullen het probleem meteen voor je oplossen.

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Soms kan de afbeelding toch iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via service@xoxowildhearts.com.

Wij kunnen natuurlijk begrijpen dat dit vervelend is voor jou, sorry girl! Zou je meteen contact willen opnemen met de Wildheartbabes van de klantenservice? Je kan een mail sturen naar service@xoxowildhearts.com en don’t forget om jouw ordernummer en foto’s mee te sturen van het beschadigde product. Wij kunnen dan de schade beoordelen en een gepaste oplossing voor jou vinden.

Sorry, dat is zeker niet de bedoeling! Zorg dat je direct contact opneemt met onze klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com.